FAQ

Q

送料はいくらかかりますか?

A
〜税込11,000未満は送料¥550、 税込11,000円以上で送料無料となります。 *沖縄、離島エリアの場合は別途追加料金がかかる場合がございますので、事前にご連絡くださいませ。
Q

返品、交換出来ますか?

A
到着した商品違い、また何らかの欠陥等により返品または交換をご希望の場合は、お手元に届いてから 7 日以内にお問い合わせください。  こちらの お問い合わせ からご入力お願い致します。 https://fioraia.shop/inquiry 商品に始めから欠陥がある場合を除き、お客様都合での返品には応じておりません。 (特定商取引法での規定上、返品・交換についてのクーリングオフ制度対象外となっております) ご了承の上、ご購入くださいますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
Q

発送までの日数はどのくらいですか?

A
土・日曜日、祝日を除き 1〜4日以内に発送させていただきます。 年末年始、お盆休みなど、またはイベント出店時などは発送をお休みしたり、遅れが出る可能性がございます。
Q

決済方法は何がありますか?

A
クレジットカード (VISA、,マスター、アメリカンエクスプレス、ダイナース、JCB) 楽天ペイ、キャリア決済、PayPal が御座います。 *楽天ペイについては下部にも質問載せています。
Q

お花のパターンオーダーは出来ますか?

A
現在 ONLINE SHOP 上では開催しておりません。 期間を限定してイベントや店舗で行う予定です。 NEWSやインスタ、ブランドサイトでお知らせして参ります。 https://www.instagram.com/fioraia_jp/
Q

購入後のメールが届かない原因について

A
以下の2つが考えられます。 *ご入力のメールアドレスに誤りがある場合。 *受信メールの設定でSTORES.jpからの自動返信メールが拒否されている場合。 メールは「[email protected]」から送られています。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。
Q

ギフトラッピングは出来ますか?

A
ギフト向けのラッピングを致します。 (¥330) アイテム一覧の中からギフトを選択してカートに入れて下さい。 2点以上一緒にギフトにてご購入の際はギフトも数分カートに入れてください。 お箱にリボンをかけて お渡し用のオリジナル紙袋と一緒にお送り致します! バッグのラッピングは不織布に入れてリボンかけ&白い紙袋のセットになります。 ギフトご希望の方で、納品書ご不要の場合やお送り先が別になる場合は 購入画面の備考欄に明記お願い致します。 値札はお外し致します。 (納品書や領収書の別送はお受けできませんのでご了承下さいませ)
Q

その他お支払いと決済についてのご質問はこちらをご覧下さい。

Q

楽天ポイント使えますか?貯まりますか?

A
決済方法の中の楽天ペイをご利用の際にはポイントも加算されます。 また、保有されているポイントでのお支払いも可能です、 ただし、全額ではなく一部となります。 決済金額が3,000円の場合、最大2,999ポイントまでご利用いただくことが出来ます。 <ポイント利用方法> カート決済に進んで頂き、お客様情報(お名前やお送り先など)入力後 決済方法を「楽天ペイ」を選び、 「決済確定」を押します。←←ここで楽天の赤いアイコンを押さずに「決済確定」ボタンを押してください! その後、楽天サイトへ移行しますので その画面でポイントの利用などが選択出来ます。 その他詳細はこちらをご覧ください。 楽天ペイについて https://faq.stores.jp/hc/ja/search?utf8=%E2%9C%93&query=%E6%A5%BD%E5%A4%A9%E3%83%9A%E3%82%A4
Q

【楽天ペイ】楽天ペイを利用すれば、楽天スーパーポイントが付与されますか?

A
ご購入金額に対して1%の楽天スーパーポイントが付与されます。
Q

【楽天ペイ】ポイント利用で購入したのに、購入履歴に金額が反映されません

A
楽天ポイント利用による楽天ペイ決済の場合、 STORESアカウントのご購入者様の購入履歴や、STORESからの購入完了メールは 値引き前の金額表示となります。 そのため、楽天ポイント利用状況等のお問合せは ご利用明細をご確認いただくか、楽天ペイ様へお問合せください。
Q

海外発送できますか? OVERSEAS SHIPPING

A
個別対応しますのでお問い合わせください。 詳細はこちらを必ずご覧ください。 https://fioraia.shop/news/619377b92b3ca1140d1a7fdc We can ship overseas and we generally use EMS.
Q

その他の問い合わせをされたい方はこちらからお願い致します。